Algengar spurningar

1. Staðfesting pöntunar

Við erum svo ánægð að þú hafir fundið eitthvað sem þú elskar á Deux Par Deux ! Eftir að pöntunin þín hefur verið lögð munum við senda pöntunarstaðfestingu á netfangið sem þú gafst upp við útritun.

Ef þú finnur villu í pöntunarstaðfestingunni þinni, vinsamlegast hafðu samband við okkur og við munum breyta pöntuninni þinni. Þú getur líka skoðað upplýsingarnar um pöntunina þína með því að skrá þig inn á Deux par Deux reikninginn þinn og smella á .

Þegar pöntunin þín hefur verið send munum við senda þér annan tölvupóst með staðfestingu á sendingu og rakningarnúmeri. Þú getur fylgst með pakkanum þínum svo þú veist nákvæmlega hvenær þú getur búist við að yndislegu nýju kaupin þín berist!

2. Pöntunarvinnsla

Við viljum að þú njótir kaupanna eins fljótt og auðið er, þannig að flestar pantanir eru afgreiddar innan 1 virkra dags. Afgreiða þarf pantanir áður en hægt er að senda þær.

Pantanir sem gerðar eru eftir 13:00 (EST) gætu verið afgreiddar næsta virka dag. Pantanir sem gerðar eru um helgina og á frídögum verða afgreiddar næsta virka dag sem hefst klukkan 8:00 (EST).

Athugið að afgreiðslutími getur verið breytilegur, sérstaklega á álagstímum sölu.

3. Breyta eða hætta við pöntunina þína

Hægt er að breyta eða hætta við pantanir svo framarlega sem þeim hefur ekki verið pakkað eða sent. Við viljum að þú elskir nýju hlutina þína, svo við munum gera okkar besta til að koma til móts við allar breytingar sem þú þarft að gera.

Til að breyta pöntuninni þinni:

inn á Deux par Deux reikninginn þinn
Smelltu á flipann vinstra megin
Undir Breyta, veldu efni beiðni þinnar
Fylltu út snertingareyðublaðið og sendu okkur beiðni þína

Ef þú átt í vandræðum með að fá aðgang að Deux par Deux reikningnum þínum, vinsamlegast hafðu samband við okkur svo við getum hjálpað þér að breyta pöntuninni þinni.

Hvað ef hlut vantar í pakkann minn?

Ekki hafa áhyggjur, þú hefur 7 daga til að hafa samband við okkur og láta okkur vita að hlut vantar í pakkann þinn og við munum örugglega senda þér vöruna. Vinsamlegast sendu okkur tölvupóst á ecommerce@deuxpardeux.com með fylgiseðlinum.

4. Staða pöntunar

Til að staðfesta pöntunarstöðu þína:

inn á Deux par Deux reikninginn þinn
Smelltu á flipann vinstra megin
Undir Staða dálki verður pöntunarstaðan merkt sem annað hvort Móttekin, í vinnslu eða send

Tekið á móti staða þýðir að pöntunin þín hefur verið búin til

Í ferli staða þýðir að pöntunin þín er samþykkt og yndislegu nýju hlutunum þínum er verið að pakka

Sendt staða þýðir að pöntunin þín hefur verið send frá vöruhúsi okkar og úthlutað rakningarnúmeri

5. SPURNINGAR?

Get ég breytt pöntuninni minni, bætt við hlutum eða fjarlægt hluti?

Við skiljum það - stundum skiptir maður um skoðun. Hins vegar mun núverandi staða pöntunarinnar ákvarða hvort þú getur gert breytingar. Ef þú þarft að gera breytingar, vinsamlegast hafðu samband við okkur eins fljótt og hægt er.

Þegar pöntuninni þinni hefur verið pakkað og sent, getum við ekki breytt, bætt við eða fjarlægt vörur.

Ef þú vilt bæta við hlutum geturðu lagt inn nýja pöntun. Ef þú vilt af einhverjum ástæðum fjarlægja hluti þarftu að halda áfram að skila þegar þú færð pöntunina þína.

Til að skila hlutum vinsamlegast skoðaðu okkar Skilareglur.

Get ég afturkallað pöntunina mína?

Hafðu samband við okkur um leið og þú ákveður að þú viljir hætta við pöntunina þína. Ef það hefur ekki verið sent mun þjónustudeild okkar gera nauðsynlegar ráðstafanir til að hætta við pöntunina þína.

Við getum ekki afturkallað pöntunina þína þegar hún hefur verið send. Ef þú hefur þegar fengið sendingarstaðfestingu með rakningarnúmeri þarftu að gera það halda áfram með skil.

Ég sendi inn pöntunina fyrir meira en 24 klukkustundum síðan en ég hef enn ekki fengið pöntunarstaðfestingarpóst. Hvað ætti ég að gera?

Athugaðu ruslpóstmöppuna þína og vertu viss um það ecommerce@deuxpardeux.com er á lista yfir örugga sendendur á tölvupóstreikningnum þínum. Þetta kemur í veg fyrir að ruslpóstsían loki fyrir samskipti í framtíðinni.

Ef þú færð enn ekki pöntunarstaðfestingarpóst, hafðu samband við okkur. Það gæti verið villa í tengslum við netfangið sem þú gafst upp.

Ég skrifaði óvart inn rangt „ship to“ heimilisfang. Er hægt að laga það?

Nema pöntunin þín hafi þegar verið send er svarið já. Svo lengi sem pöntunin þín er inni Tekið á móti eða Í ferli stöðu, getum við breytt sendingarheimilinu þínu. Hafðu samband við þjónustudeild okkar með pöntunarnúmerinu þínu um leið og þú tekur eftir villunni og við munum uppfæra pöntunina þína með réttu heimilisfangi.

1. Verðlagning og gjaldmiðill

Verð og gjaldmiðill vöru er breytilegt eftir því til hvaða lands hún er send. Við styðjum $CAD, $USD, €EUR og £GBP gjaldmiðla.

Veldu landið þitt í efra hægra horninu á hvaða Deux par Deux síðu sem er og verð og gjaldmiðill breytast í samræmi við það.

2. Tollar og skattar:

Söluskattar verða innheimtir samkvæmt gildandi alríkis- og héraðstöxtum í héraðinu sem pöntunin er send til. Þú verður ekki háður neinum skyldum við afhendingu.

Skattfrelsi gilda um tiltekin héruð fyrir barna- og barnafatnað:

Héruð	Skatthlutfall (%)	Skattfrítt hlutfall (%)
Ontario	13%	5% *
Nova Scotia	15%	5% *
Prince Edward Island	15%	5% *

* Athugið að venjulegir skattar gilda fyrir sendingargjöld

3. Greiðsluöryggi

Á Deux par Deux eru öll kaup gerð með hámarksöryggi þökk sé notkun á Trustwave og Geotrust vottuðum öruggum netþjónum og innleiðingu fullkomnustu dulkóðunarþjónustu (SSL).

Við höldum gögnum þínum öruggum með því að nota aðeins verndaðar tengingar, eins og sýnt er með „https“ vefslóð forskeytinu og læsingartákninu sem birtist á veffangastiku vafrans þíns.

Til að vernda kreditkortakaupin þín þarftu að slá inn CVV kóðann þinn fyrir hverja pöntun.

Við viljum alltaf að þú getir verslað með sjálfstraust, svo stundum framkvæmir teymið okkar svik gegn svikum áður en það samþykkir viðskipti. Til að fá meiri vernd gætum við haft samband við þig til að staðfesta upplýsingar og upplýsingar áður en pöntunin er staðfest.

4. Greiðslumáti

Þér til þæginda tökum við við helstu kreditkortum og rafveskisaðferðum þar á meðal Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, gjafakortum og verslunarinneignum. Við tökum einnig við fyrirframgreiddum kreditkortum svo framarlega sem innheimtuheimilisfang fylgir kortinu. Við tökum líka fúslega við Visa debetkortum.

Við getum ekki skipt greiðslum á milli kreditkorta og allar pantanir eru háðar endurskoðun.

Deux par Deux er með Fast Checkout valmöguleika, sem gerir þér kleift að vista kreditkortaupplýsingar þínar á öruggan hátt svo þú þurfir ekki að slá þær inn aftur fyrir framtíðarkaup.

Þér til varnar krefjumst við þess að símanúmer innheimtu og heimilisfang heimilisfangs passi við heimilisfangið sem er skráð hjá bankanum sem gefur út kreditkortið.

Þú getur líka hafðu samband við okkur til að leggja pöntunina í gegnum síma hjá einum af umboðsmönnum viðskiptavinaþjónustunnar. Hafðu í huga að afgreiðslu á netinu gerir þér kleift að leggja inn pöntun þína í gegnum PayPal og Apple Pay, en pantanir í síma má aðeins setja með kreditkortanúmeri.

Úrræðaleit við greiðsluvillu

Ef þú fékkst villuboð við greiðslu sem segir „Ekki er hægt að vinna úr færslu“ gæti það verið af einhverjum af eftirfarandi ástæðum:

Þú slóst rangt inn númerið þitt.
Þú slóst inn fyrningardagsetninguna eða öryggiskóðann (CVV).
Nafnið og heimilisfangið passa ekki við heimilisfangið sem kreditkortið þitt hefur skráð fyrir þig.
Bankinn þinn hefur hafnað greiðslunni af öryggisástæðum.
Það eru ekki nægir fjármunir á reikningnum þínum til að standa straum af greiðslunni.

Í sumum tilfellum gætir þú þurft að hafa samband við kreditkortaútgefanda eða banka til að fá nánari upplýsingar um hvers vegna greiðslu þinni var synjað. Ef kortaútgefandi eða banki getur ekki veitt þér nægjanlegt svar skaltu ekki hika við að gera það hafðu samband við okkur.

5. hlaða kortið þitt

Þegar pöntunin þín hefur verið lögð eru nauðsynlegir fjármunir geymdir í formi forheimildar. Þetta er ekki raunverulegt gjald - það er aðeins til að tryggja að nægilegt fé verði til staðar til að ljúka viðskiptunum.

Kortið þitt verður í raun ekki skuldfært fyrr en pöntunin þín hefur verið send.

Ef pöntunin þín er afturkölluð mun Deux par Deux afhenda forheimildina strax. Vinsamlegast athugaðu að það gæti tekið bankann þinn viðbótartíma að vinna úr beiðninni og losa fjármunina aftur á reikninginn þinn.

6. Persónuupplýsingar

Allar upplýsingar sem deilt er með Deux par Deux eru trúnaðarmál. Við virðum friðhelgi þína og notum örugg kerfi til að tryggja að upplýsingar um reikninginn þinn haldist persónulegur. Fyrir frekari upplýsingar um örugga netið okkar vinsamlega farðu á okkar Skilmálar kafla.

7. SPURNINGAR?

Af hverju er upphæðin sem ég borgaði lægri en pöntunin mín?

Ef vara er ekki tiltæk við sendingu gæti reikningurinn þinn verið lægri en þú bjóst við. Þú verður aðeins rukkaður fyrir verðmæti vara sem voru í raun sendar.

Af hverju rukkaðirðu mig tvisvar þrátt fyrir að ég hafi bara lagt inn eina pöntun?

Deux par Deux tryggir að kreditkortið þitt verður aðeins skuldfært einu sinni fyrir upphæð pöntunar. Hugsanlegt er að upphæðin sé sýnd tvisvar á yfirlitinu þínu: fyrsta færslan samsvarar beiðni um greiðsluheimild sem er gerð þegar þú leggur inn pöntunina; annað staðfestir raunverulegt gjald.

1. Kostir þess að skrá sig

Til að njóta einkatilboða og sérþjónustu þarftu að gera það . Með skráðum reikningi geturðu:
Búðu til þína Óskalisti og vistaðu alla hluti sem þú vilt til síðar
Óska eftir skilum beint af reikningnum þínum
Breyta pöntunum í bið
og kreditkortanúmer svo þú getir kíkt hraðar út
Skráðu þig á fréttabréfið okkar að vera upplýst um nýjar komur, sölu og aðrar uppfærslur

Þegar þú skráir þig, viðurkennir Deux par Deux landið þar sem þú ert staðsettur. Við tengjum það land sjálfkrafa við reikninginn þinn, þannig að reikningurinn þinn verður aðeins virkur á útgáfu þess lands af síðunni.

2. SPURNINGAR?

Hvernig get ég eytt reikningnum mínum?

Við getum ekki hugsað um eina ástæðu fyrir því að þú myndir vilja yfirgefa okkur, en ef þú ákveður að þú viljir hætta við reikninginn þinn, vinsamlegast hafðu samband við okkur og við sjáum um það fyrir þig.

Ég get ekki skráð mig inn á reikninginn minn. Hvað ætti ég að gera?

Þegar þú skráir þig, viðurkennir Deux par Deux landið sem þú ert í og tengir það sjálfkrafa við reikninginn þinn, sem verður aðeins virkur fyrir útgáfu þess lands af síðunni.
Ef þekkir ekki netfangið þitt eða lykilorð, gæti verið að þú sért að vafra um aðra útgáfu af síðunni okkar.
Staðfestu að þú sért á síðu rétts lands og athugaðu hvort þú hafir slegið inn rétt notandanafn og lykilorð. Ef þú átt enn í vandræðum, hafðu samband við okkur og við hjálpum þér að finna út úr því!

Ef þú hefur gleymt lykilorðinu þínu skaltu smella á "Gleymt lykilorðinu þínu?" tengilinn á innskráningarsíðunni og fylgdu ferlinu til að breyta því

Ef þú þarft frekari aðstoð, bara hafðu samband við okkur til að fá aðstoð!

Get ég breytt landi reikningsins míns?

Vinsamlegast hafðu samband við okkur ef þú vilt flytja reikninginn þinn yfir á síðu lands sem er annað en það sem þú skráðir þig á.

3. Fréttabréf

Gerast áskrifandi að fréttabréfinu okkar og þú getur:

vertu meðal þeirra fyrstu til að uppgötva nýjustu fréttir frá Deux par Deux
fá aðgang að kynningum sem eru eingöngu fráteknar fyrir VIP viðskiptavini okkar
fáðu stílráðin okkar
njóta einkaafsláttar
…Og mikið meira!

Til að gerast áskrifandi skaltu einfaldlega heimsækja okkar Heimasíða og sláðu inn netfangið þitt í síðufæti.

4. SPURNINGAR?

Ég fæ ekki fréttabréfið þitt. Hvað ætti ég að gera?

Prófaðu að bæta " ecommerce@deuxpardeux.com " netfanginu við örugga sendendalistann á tölvupóstreikningnum þínum; þetta kemur í veg fyrir að ruslpóstsían loki á framtíðarfréttabréf.

Ef þú hefur gert það og þú ert enn ekki að fá tölvupóstinn okkar, hafðu samband við okkur og við munum vinna að því að leysa málið.

Hvernig get ég sagt upp áskrift að fréttabréfinu þínu?

Eru börnin þín fullorðin og þú vilt ekki lengur fá fréttabréfið okkar? Þú getur sagt upp áskrift hvenær sem er. Smelltu einfaldlega á segja upp áskrift hlekkur neðst í hvaða fréttabréfi sem er. Sérstök vefsíða opnast þar sem þú getur staðfest að þú viljir segja upp áskrift.

Hvernig virka afsláttarmiðakóðar?

Deux par Deux afsláttarmiðakóðar gera þér kleift að njóta tilboða og sértilboða. Til að skrá þig til að fá afsláttarmiða kóða okkar og einkaréttarkynningar skaltu gerast áskrifandi að fréttabréfinu okkar. Til að nýta sér kynningu eða tilboð skaltu slá inn kóðann í reitinn „afsláttarkóði“ við greiðslu og ýta á Sækja hnappinn. Ef kóðinn virkar ekki skaltu tékka á fréttabréfinu okkar til að staðfesta dagsetningar kynninganna og vörurnar og flokkana sem hægt er að nota í. Í sumum tilfellum er aðeins hægt að beita afslætti á ákveðnar vörur og á ákveðnum dögum.

Get ég verslað úr farsímanum mínum?

Auðvitað! Við erum með farsímaútgáfu af vefsíðu okkar svo þú getur verslað úr hvaða snjallsíma eða spjaldtölvu sem er.

Hvernig geri ég kaup?

Það er auðvelt eins og hægt er að kaupa hjá Deux per Deux. Fylgdu einfaldlega skrefunum sem lýst er hér að ofan undir Hvernig á að panta. Við útskráningu verðurðu beðinn um að skrá þig inn á Deux par Deux reikninginn þinn eða halda áfram sem óskráður gestur. Þú getur skráð þig út sem gestur, búið til nýjan aðgang eða skráð þig inn með netfanginu þínu og lykilorði ef þú hefur verslað hjá okkur áður. Ef þú ætlar að borga fyrir kaupin með Deux par Deux verslunarinneign þarftu að skrá þig og búa til reikning.

Hvað ef vara er ekki til á lager?

Með föt og fylgihluti eins sæt og okkar kemur það ekki á óvart að hlutir seljast oft upp - en það þýðir ekki að þú sért ekki heppinn. Veldu stærðina sem þú vilt og smelltu á hnappinn Láta mig vita ef aftur á lager. Ef við fáum vöruna/stærðina aftur á lager munum við láta þig strax vita með tölvupósti.

Hvað ef vara er uppseld?

Á Deux par Deux búum við til fersk ný stráka- og stelpusöfn á hverju tímabili, þannig að við endurnýjum ekki árstíðabundin söfn. Ef hlutur sem þú elskar er algjörlega uppseldur, mælum við með að þú skoðir svipaða stíla fyrir aðra hluti og verslar nýju söfnin okkar til að finna hluti sem eru á fullum birgðum.

Hvernig veit ég hvort vara er til á lager?

Ef þú getur sett hlut í innkaupapokann þinn er hann til á lager. Ef þú sérð gráa stærð þýðir það að hlutur í þeirri tilteknu stærð er ekki lengur fáanlegur. Ef það er raunin muntu ekki geta bætt hlutnum í innkaupapokann þinn.

Hvernig get ég vitað hvort þú hafir fengið pöntunina mína?

Þegar þú hefur lagt inn pöntunina munum við senda þér staðfestingarpóst með upplýsingum um pöntunina þína. Þú færð annan tölvupóst þegar pöntunin þín hefur verið send.

Af hverju hafa hlutir sem ég bætti í töskuna mína horfið?

Þangað til þú sendir inn pöntunina og bætir við greiðslumáta þínum er ekki hægt að staðfesta hluti í innkaupapokanum þínum. Jafnvel þó að hlutir kunni að vera í körfunni þinni eru þeir áfram fáanlegir á vefsíðu okkar fyrir aðra viðskiptavini til að kaupa. Þannig að ef þú hikar við að kíkja, átt þú á hættu að tapa á ákveðnum hlutum. Ef hlutir seljast upp áður en þú skráir þig út færðu tilkynningu um að ekki sé lengur hægt að kaupa þá hluti.

Hvernig finn ég tiltekið atriði?

Ef þú veist nafnið eða vörunúmerið á stílnum sem þú ert að leita að geturðu slegið það beint inn í leitarstikuna okkar efst á hverri síðu. Ef þú ert að leita að ákveðnum flokki, byrjaðu á því að velja kyn barnsins og smelltu svo á vöruflokkinn. Þegar þú hefur valið þann flokk sem þú vilt, geturðu síað skrárnar frekar með því að nota valkostina vinstra megin á síðunni. Þú getur síað vörur eftir vöruflokki, eftir stærð, eftir lit, eftir þema og árstíð.

Býður þú upp á gjafakort?

Ertu að leita að frábærri gjöf en ertu ekki viss um hvaða hlut eða stærð þú átt að velja? Við bjóðum upp á stafræn gjafakort fyrir $25, $50, $100 og $200. Í augnablikinu bjóðum við ekki upp á líkamleg gjafakort. Athugið að kaup á stafrænum gjafakortum eru óendurgreiðanleg.

Hvernig kaupi ég gjafakort?

Þú finnur gjafakortstengil í valmyndinni eða neðst á hverri síðu. Smelltu einfaldlega á þennan hlekk til að kaupa eða innleysa gjafakort. Við gefum aðeins út gjafakort rafrænt - við sendum ekki líkamleg gjafakort í pósti. Í staðinn mun heppinn viðtakandi gjafakortsins þíns fá stafrænt gjafakort í tölvupósti.

Hvernig virkja ég gjafakortið mitt?

Skráðu þig inn eða skráðu þig til að virkja gjafakortið þitt. Þegar þú hefur skráð þig inn, farðu í My Account og smelltu á Store Credits. Þar finnurðu Activate Your Gift Card Credit, þar sem þú getur slegið inn einstaka virkjunarkóðann þinn. Það eru engin takmörk á fjölda gjafakorta sem þú getur notað í einni kaupum. Ef pöntunin þín fer yfir kreditvirðið þitt er hægt að greiða eftirstöðvarnar með kredit- eða debetkorti. Til að athuga stöðu gjafakorts, skráðu þig inn og smelltu á Store Credits undir My Account.

Hvar finn ég inneign í versluninni?

Ef þú ert með verslunarinneign á reikningnum þínum mun ljósrauður punktur birtast efst í hægra horninu á síðunni þar sem stendur „Hæ...“. Smelltu eða smelltu og fellivalmynd birtist sem sýnir heildarstöðu þína. Ef þú sérð ekki stöðu á þeirri valmynd þýðir það að þú sért ekki með neina verslunarinneign á reikningnum þínum. Þegar þú ert tilbúinn til að skrá þig út og leggja inn pöntunina verður inneignin sjálfkrafa dregin frá heildarupphæð pöntunarinnar. Ef þú átt í vandræðum með að finna stöðuna þína eða þú heldur að það gæti verið villa, sendu okkur tölvupóst á ecommerce@deuxpardeux.com. Við erum alltaf hér til að hjálpa þér að leysa þessi leiðinlegu tæknilegu vandamál!

Land/svæði